Insitel CRM Market Intelligence

Udfordringen

Mange virksomheder oplever, at den kontinuerlige opdatering af salgsafdelingens CRM system er tidskrævende. Ofte har medarbejderne ikke disciplinen til at registrere og indtaste markedsdata som kommer af en løbende overvågning af kunderne. Dette kan omhandle ledelsesændringer hos den enkelte kunde, ekspansionsplaner, fokusændringer, forecasts, produktlanceringer, opkøb/frasalg mm.

Dette er vigtige kunde informationer i CRM systemet, og gør at de kundeansvarlige vil fremstå med højere indsigt i den enkelte kunde. Samtidig vil ledelsen få en samling af disse informationer, som ellers ikke er i CRM systemet eller ligger spredt hos de forskellige salgsmedarbejdere.

Erfaringerne viser, at opdateringen af CRM systemet med de bløde kunde– og markedsinformationer er en prioriteret opgave, men meget få salgsmedarbejdere gør det i virkeligheden. Det medfører et CRM system med manglende data om kundernes verden og situation. Med andre ord, er det en opgave man gerne vil løse, men som sjældent realiseres.

Insitel CRM Market Intelligence

Insitel har flere års erfaring med overvågning af kunder, kundeemner, konkurrenter, nyhedsmedier – for derefter at filtrere og distribuere de rette informationer via CRM systemet, så alle er fuldt opdaterede. Insitel understøtter virksomhedens CRM strategi ved at stille sin service til rådighed, så der i CRM systemet automatisk vises nyheder om de enkelte kunder, leads, konkurrenter mm.

Løsningen kan dermed bruges til at understøtte en Key Account Management / CRM strategi, det kan bruges til at varsle hvis f.eks. konkurrenter nævnes sammen med dine kunder, det kan bruges til at finde åbninger på dine kundeemner og du kan fange helt nye leads i løsningen.